Chính sách bảo hành

Mục lục

1. Mục đích chính sách bảo hành nhà lắp ghép
2. Phạm vi áp dụng
3. Thời hạn bảo hành
4. Điều kiện bảo hành
- 4.1. Điều kiện để được bảo hành
- 4.2. Các trường hợp không được bảo hành
5. Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành
6. Quy trình yêu cầu bảo hành
7. Phạm vi chi phí bảo hành
8. Kết luận

Mục đích chính sách bảo hành nhà lắp ghép

Chính sách bảo hành nhà lắp ghép của Vie-Home được xây dựng nhằm khẳng định cam kết “đã bàn giao là luôn đồng hành” — bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo tính bền vững của công trình và củng cố niềm tin vào chất lượng thi công. Thông qua việc quy định rõ thời hạn, phạm vi và quy trình tiếp nhận – khắc phục sự cố, chính sách giúp khách hàng an tâm trong suốt vòng đời sử dụng; đồng thời minh bạch hoá trách nhiệm giữa chủ đầu tư và đơn vị thi công, giảm thiểu rủi ro phát sinh. Trên hết, đây là lời cam kết về dịch vụ hậu mãi: bất cứ khi nào công trình gặp vấn đề trong thời hạn bảo hành, đội ngũ kỹ thuật sẽ nhanh chóng hỗ trợ, giữ cho ngôi nhà luôn hoạt động ổn định, tối ưu chi phí bảo trì và duy trì giá trị lâu dài cho khách hàng.

Phạm vi áp dụng

Tất cả công trình nhà lắp ghép do Công ty Vie-Home trực tiếp thi công, bao gồm:

Nhà lắp ghép Panel
Nhà lắp ghép tấm hợp kim nhôm
Nhà lắp ghép tấm gỗ xi măng
Nhà lắp ghép gỗ nhựa composite

Không áp dụng cho hạng mục do chủ nhà tự bổ sung sau khi bàn giao

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành trên có thể thay đổi theo cam kết riêng của nhà cung cấp vật tư

Điều kiện bảo hành

Điều kiện để được bảo hành

Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo hợp đồng
Công trình còn trong thời hạn bảo hành.
Công trình được sử dụng đúng công năng thiết kế
Khách hàng không tự ý thay đổi kết cấu, khoan cắt, di dời hạng mục chịu lực
Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi thi công lắp đặt do Vie-Home thi công

Các trường hợp không được bảo hành

Hết thời hạn bảo hành công trình
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, gió bão
Khách hàng tự ý sửa chữa, đục phá, lắp đặt thêm thiết bị (điều hòa, pin năng lượng, bồn nước…) mà không có sự chấp thuận của Vie-Home
Hao mòn tự nhiên: phai màu sơn do tia UV, trầy xước nhẹ bề mặt, mất vân nếu sử dụng gỗ nhựa vân 2D, vết ố bẩn do môi trường.
Hư hỏng do tác động ngoại lực
Sử dụng hóa chất tẩy rửa ăn mòn làm hỏng bề mặt vật liệu

Trách nhiệm của khách hàng trong thời gian bảo hành

Thông báo kịp thời mọi bất thường; không tiếp tục sử dụng khu vực hỏng nặng.
Tạo điều kiện thi công: cấp điện, nước, lối vào, bảo đảm an toàn lao động.
Lưu giữ hồ sơ: biên bản bàn giao, hóa đơn, sổ bảo hành, ảnh gốc công trình.
Không yêu cầu Vie-Home bảo hành đối với hạng mục được bên thứ ba lắp đặt.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Khách hàng thông báo lỗi cần bảo hành

Khách hàng gọi Hotline 0703.151.093 hoặc nhắn Zalo OA Vie-Home ngay khi phát hiện lỗi kèm: mã công trình, mô tả lỗi, ảnh/video, thời gian phát hiện

Bước 2: Vie-Home tiếp nhận và xác nhận lỗi

Vie-Home phản hồi tiếp nhận, hẹn lịch khảo sát trong vòng 24h

Bước 3: Khảo sát

Kỹ thuật viên đến hiện trường, lập biên bản xác định nguyên nhân & phương án khắc phục trong vòng 3-10 ngày, tuỳ vị trí công trình.

Bước 4: Thực hiện khắc phục sửa chữa

Vie-Home tiến hành sửa chữa trong vòng 1-10 ngày tuỳ mức độ lỗi và vật tư đặc thù

Bước 5: Nghiệm thu

Khách hàng ký biên bản hoàn tất bảo hành ngay sau khi sửa chữa

Phạm vi chi phí bảo hành

Miễn phí 100% vật tư & nhân công cho lỗi nằm trong phạm vi bảo hành.
Tổng giá trị sửa chữa không vượt quá giá trị hợp đồng hạng mục bị ảnh hưởng.
Không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp: thất thoát , hư hỏng trong quá trình sử dụng.
Chi phí vận chuyển, giàn giáo, thiết bị nâng cho công trình thuộc vùng sâu – vùng xa sẽ được thỏa thuận riêng.

Kết luận

Chính sách bảo hành này được Vie-Home xây dựng với mục đích cao nhất là bảo vệ trọn vẹn quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng—từ chất lượng cấu kiện, tay nghề thi công đến quy trình phản hồi, khắc phục sự cố. Chúng tôi tin rằng một hệ thống bảo hành minh bạch, kịp thời và nhất quán không chỉ gia tăng độ bền cho công trình mà còn củng cố niềm tin, sự an tâm của Quý khách trong suốt vòng đời sử dụng ngôi nhà lắp ghép.

Vie-Home cam kết đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau khi bàn giao, đảm bảo mọi thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ luôn được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng. Nếu Quý khách cần giải đáp chi tiết hơn về chính sách hoặc muốn tư vấn bảo trì–bảo dưỡng, vui lòng liên hệ trực tiếp: