Chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng

Áp dụng cho tất cả công trình nhà lắp ghép do Vie-Home thi công

Mục tiêu của chính sách

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi khách hàng đều được phục vụ một cách minh bạch, công bằng và chuyên nghiệp, đồng thời bảo vệ tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình tiếp nhận, thi công và sử dụng công trình nhà lắp ghép.

Cam kết của chúng tôi

• Thi công đúng cam kết: Đảm bảo chất lượng, đúng tiến độ, đúng vật tư theo hợp đồng.
• Bảo hành rõ ràng: Thi công lắp đặt được bảo hành 12 tháng; kết cấu khung thép bảo hành 60 tháng.
• Tiếp nhận phản hồi minh bạch: Mọi phản ánh, khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý trong vòng 24h làm việc.
• Tư vấn trung thực, rõ ràng: Tư vấn đúng công năng, không mập mờ về chi phí hay khả năng sử dụng.
• Bảo mật thông tin khách hàng: Mọi thông tin cá nhân và thông tin dự án đều được giữ bảo mật tuyệt đối.

Quyền lợi khách hàng được đảm bảo

• Được cung cấp hợp đồng minh bạch, thể hiện rõ các điều khoản về vật tư, tiến độ, bảo hành, thanh toán.
• Được kiểm tra vật tư đầu vào trước khi thi công.
• Được cập nhật tiến độ thi công thường xuyên (qua hình ảnh, báo cáo, hoặc trực tiếp).
• Được hỗ trợ kỹ thuật và bảo trì công trình sau khi bàn giao.
• Được hỗ trợ pháp lý trong trường hợp phát sinh tranh chấp (nếu có) liên quan đến hợp đồng.

Kênh tiếp nhận & xử lý khiếu nại

• Hotline hỗ trợ 24/7: 0703.151.093
• Zalo/Viber hỗ trợ kỹ thuật: https://zalo.me/0703151093
• Email chính thức: viegroup@vie-home.com
• Thời gian xử lý: Trong vòng 3–10 ngày làm việc tùy theo vị trí và tính chất công trình.

Trách nhiệm của khách hàng

• Hợp tác cung cấp thông tin và điều kiện mặt bằng theo đúng thực tế để công trình được triển khai đúng tiến độ.
• Không tự ý thay đổi kết cấu công trình sau khi bàn giao mà không thông báo.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng và bảo trì công trình đã được bàn giao.

Kết luận

Vie-Home luôn đặt uy tín, chất lượng và quyền lợi của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính sách này không chỉ là cam kết, mà là nền tảng để xây dựng sự tin tưởng lâu dài. Nếu quý khách cần hiểu rõ thêm bất kỳ nội dung nào, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi.